Parfois, la communication est la seule alternative sérieuse pour la gestion des conflits. Elle implique de développer des stratégies et astuces pouvant permettre de faire entendre raison aux parties opposées. En effet, le gérant du conflit doit concentrer ses efforts sur une écoute nourrissante. Son objectif est de trouver des solutions pour régler le différend, plutôt que de chercher un coupable dans les faits. Pour cela, il faudra laisser chaque partie s’exprimer librement sans interruption. Après les différentes prises de parole, celui qui est en charge de la résolution de la dissension doit trouver l’information pertinente, et savoir toutes les facettes de la situation conflictuelle. Ainsi, sans se fier aux rumeurs, il pourra prendre les décisions adéquates qui permettront aux parties d’arriver à un consensus.
