Gestion de conflit : l’écoute active comme solution

Ecoute Active et gestion de conflit. Un conflit apparaît généralement lorsque deux ou plusieurs personnes ne sont pas en accord sur un problème ou une situation. Le conflit peut-être plus ou moins manifeste, jusqu’à être larvé. Toutefois, lorsqu’il est manifeste, ce qui est caractéristique, c’est que chacun pense que l’autre a tort et devrait changer de point de vue. Chacun reste campé sur sa position et se défend.